Política de Resolução de Conflitos - SOTUTORES.COM

Última Atualização: 25 de Maio de 2025

Bem-vindo ao SOTUTORES.COM! Valorizamos uma experiência de aprendizagem positiva e sem atritos para todos os nossos utilizadores. No entanto, entendemos que desentendimentos ou problemas podem surgir. Esta Política de Resolução de Conflitos estabelece os procedimentos para mediar e resolver disputas que possam ocorrer entre Alunos e Tutores, ou entre utilizadores e o SOTUTORES.COM, de forma justa e eficiente.

Ao utilizar SOTUTORES.COM, você concorda em seguir os processos de resolução de conflitos descritos nesta política.

1. Princípios de Resolução de Conflitos

• Comunicação Direta: Incentivamos que Alunos e Tutores tentem resolver quaisquer problemas diretamente entre si, de forma amigável e construtiva, como primeiro passo.
• Mediação do SOTUTORES.COM: Se a comunicação direta não for suficiente, o SOTUTORES.COM pode atuar como mediador, analisando a situação e oferecendo uma solução.
• Decisão Final do SOTUTORES.COM: Em casos onde a mediação é necessária, a decisão final do SOTUTORES.COM, baseada nas evidências e nas políticas da plataforma, será considerada vinculativa.
• Transparência e Imparcialidade: O SOTUTORES.COM compromete-se a conduzir o processo de resolução de conflitos de forma transparente e imparcial, buscando uma solução equitativa para todas as partes.

2. Tipos Comuns de Conflitos

Os conflitos mais comuns na plataforma podem incluir:

• Divergências sobre a duração ou conclusão de uma sessão.
• Problemas de comunicação ou conduta inadequada.
• Disputas sobre a qualidade da aula ou do desempenho do tutor/aluno.
• Questões relacionadas a pagamentos, cancelamentos ou reembolsos.
• Alegada violação das Diretrizes da Comunidade ou Termos de Uso.

3. Processo de Resolução de Conflitos

3.1. Passo 1: Comunicação Direta entre as Partes

• Antes de envolver o SOTUTORES.COM, Alunos e Tutores são incentivados a resolver o problema diretamente, comunicando-se de forma clara e respeitosa através do sistema de mensagens da plataforma.
• Documente todas as comunicações relevantes, pois estas podem ser úteis caso o SOTUTORES.COM precise intervir.

3.2. Passo 2: Abertura de uma Disputa no SOTUTORES.COM

• Se a comunicação direta falhar na resolução do conflito, qualquer das partes pode abrir uma disputa através do nosso canal de suporte ao cliente, enviando um e-mail para suporte@sotutores.com.
• Ao abrir uma disputa, forneça todas as informações relevantes, incluindo:
  • Nomes de utilizador das partes envolvidas.
  • Data e hora da sessão ou interação em questão.
  • Descrição detalhada do problema.
  • Provas ou evidências (capturas de tela de conversas, e-mails, etc.).
  • Solução proposta.

3.3. Passo 3: Revisão e Mediação pelo SOTUTORES.COM

• Após receber a notificação da disputa, a equipa do SOTUTORES.COM irá analisar o caso, solicitando informações adicionais a ambas as partes, se necessário.
• Poderemos rever os registos de comunicação na plataforma e os históricos de sessões para obter uma compreensão completa da situação.
• O SOTUTORES.COM atuará como mediador, buscando facilitar uma solução mutuamente aceitável ou, se necessário, tomará uma decisão baseada nas políticas da plataforma e nas evidências apresentadas.

3.4. Passo 4: Decisão Final do SOTUTORES.COM

• Após a análise, o SOTUTORES.COM comunicará a sua decisão final às partes envolvidas.
• Esta decisão pode incluir, mas não se limita a:
  • Recomendação de um reagendamento.
  • Determinação de um reembolso total ou parcial (conforme a Política de Reembolso e Cancelamento).
  • Aplicação de avisos ou penalidades a uma ou ambas as contas, de acordo com os Termos e Condições de Uso e as Diretrizes da Comunidade.
  • Fecho da disputa sem alteração.
• As partes concordam que a decisão do SOTUTORES.COM é final e vinculativa para as questões abordadas na disputa.

4. Prazos

• Recomendamos que as disputas sejam abertas no SOTUTORES.COM no prazo máximo de 7 (sete) dias após a ocorrência do incidente que gerou o conflito. Disputas apresentadas após este período podem ter a sua análise comprometida devido à dificuldade em recolher evidências.
• O SOTUTORES.COM esforçar-se-á para resolver as disputas num prazo razoável, normalmente dentro de 5 a 10 dias úteis após a recolha de todas as informações necessárias.

5. Casos de Fraude ou Conduta Ilegal

• Em situações que envolvam suspeita de fraude, atividades ilegais ou violações graves dos nossos Termos e Diretrizes da Comunidade, o SOTUTORES.COM reserva-se o direito de agir imediatamente, incluindo a suspensão de contas e a comunicação às autoridades competentes, sem necessidade de seguir os passos de mediação prévios.

6. Alterações a Esta Política

O SOTUTORES.COM pode atualizar esta Política de Resolução de Conflitos periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou por razões legais, regulatórias ou operacionais. A "Última Atualização" no topo desta política será revista. Aconselhamos que reveja esta política regularmente para se manter informado. O uso contínuo da Plataforma após a publicação de quaisquer alterações constitui a sua aceitação dessas alterações.

7. Contacto

Se precisar de iniciar uma disputa ou tiver alguma questão sobre esta Política de Resolução de Conflitos, por favor, entre em contacto connosco:

SOTUTORES.COM

Endereço: Maputo – Moçambique

E-mail: suporte@sotutores.com

Telefone: +258 86 801 1172