Política de Combate à Fraude - SOTUTORES.COM

Última Atualização: 25 de Maio de 2025

Bem-vindo ao SOTUTORES.COM! A segurança e a confiança são pilares da nossa plataforma. Estamos empenhados em criar um ambiente seguro e protegido para que Alunos e Tutores possam conectar-se e aprender sem preocupações. Esta Política de Combate à Fraude detalha as medidas que implementamos para prevenir, detetar e combater atividades fraudulentas, garantindo a integridade das interações e transações na nossa plataforma.

Ao utilizar SOTUTORES.COM, você concorda com as medidas e procedimentos descritos nesta política.

1. O Nosso Compromisso Contra a Fraude

O SOTUTORES.COM dedica-se a:

• Proteger os Utilizadores: Safeguardar os nossos utilizadores contra perdas financeiras, roubo de identidade e outras formas de fraude.
• Manter a Integridade da Plataforma: Assegurar que as interações e transações na plataforma são legítimas e honestas.
• Colaborar com Autoridades: Cooperar com as autoridades competentes na investigação e combate a atividades fraudulentas, quando necessário e legalmente permitido.

2. Definição de Fraude na Plataforma

Para os efeitos desta política, fraude inclui, mas não se limita a:

• Fraude de Identidade: Uso de informações de identidade falsas ou roubadas para criar contas ou realizar transações.
• Fraude de Pagamento: Uso não autorizado de métodos de pagamento (ex: cartões de crédito roubados) ou tentativas de reverter pagamentos de forma ilegítima.
• Fraude de Serviço:
  • Tutores: Falsificação de qualificações, não realização de sessões agendadas após o pagamento, ou apresentação de informações enganosas sobre o serviço.
  • Alunos: Tentativas de obter serviços de tutoria sem pagamento, ou fazer falsas alegações para obter reembolsos indevidos.
• Fraude de Desvio (Off-Platform): Tentativa de Tutores ou Alunos de mover as transações e comunicações para fora da plataforma para evitar o pagamento de taxas de serviço ao SOTUTORES.COM.
• Abuso de Promoções: Criação de múltiplas contas ou outras táticas para abusar de ofertas promocionais ou bónus.
• Phishing/Scamming: Tentativas de obter informações confidenciais (palavras-passe, dados financeiros) de outros utilizadores através de engano.

3. Medidas de Prevenção e Deteção de Fraude

O SOTUTORES.COM emprega uma série de ferramentas e procedimentos para prevenir e detetar fraudes:

3.1. Verificação de Contas

• Verificação de Identidade: Implementamos processos de verificação de identidade para Tutores (conforme detalhado na nossa Política de Verificação e Qualificação de Tutores) e, se aplicável, para Alunos, para confirmar a autenticidade dos utilizadores.
• Verificação de E-mail e Telefone: A validação de contactos é uma etapa essencial no registo de contas.

3.2. Monitorização de Transações e Atividades

• Utilizamos sistemas de monitorização de transações para identificar padrões de atividade suspeita, como transações de alto risco, múltiplos agendamentos em curtos períodos, ou tentativas de pagamento repetidas e falhas.
• Monitorizamos comunicações na plataforma para identificar linguagem ou comportamentos que possam indicar intenção fraudulenta ou tentativas de desviar transações.

3.3. Medidas de Segurança Tecnológica

• Encriptação de Dados: As informações sensíveis dos utilizadores e as transações de pagamento são protegidas por encriptação.
• Certificados SSL: O nosso site utiliza certificados SSL para garantir uma conexão segura e proteger a transmissão de dados.
• Parceiros de Pagamento Seguros: Trabalhamos apenas com processadores de pagamento reputados que cumprem os mais altos padrões de segurança da indústria.

3.4. Educação e Consciencialização dos Utilizadores

• Fornecemos informações e dicas de segurança aos nossos utilizadores para os ajudar a identificar e evitar tentativas de fraude.
• Incentivamos os utilizadores a manterem todas as comunicações e transações dentro da plataforma.

4. O Seu Papel no Combate à Fraude

A colaboração da nossa comunidade é vital para combater a fraude:

• Proteja a Sua Conta: Mantenha a sua palavra-passe segura e única. Nunca a partilhe com ninguém.
• Desconfie de Pedidos Suspeitos: Seja cético em relação a pedidos de informações pessoais ou financeiras fora da plataforma, ou a ofertas de pagamento alternativas que possam parecer demasiado boas para ser verdade.
• Reporte Imediatamente: Se suspeitar de qualquer atividade fraudulenta, perfil falso, tentativa de phishing, ou se alguém tentar desviar a transação para fora da plataforma, denuncie-nos imediatamente através do nosso canal de suporte.

5. Medidas Disciplinares e Consequências da Fraude

O SOTUTORES.COM leva a fraude extremamente a sério. Em caso de deteção ou suspeita de fraude:

• Investigação: Iremos investigar todas as denúncias e atividades suspeitas.
• Suspensão/Encerramento de Conta: Contas envolvidas em atividades fraudulentas serão imediatamente suspensas ou permanentemente encerradas.
• Retenção de Pagamentos: Pagamentos relacionados a atividades fraudulentas podem ser retidos ou estornados.
• Comunicação às Autoridades: Em casos de fraude grave ou violação da lei, o SOTUTORES.COM cooperará com as autoridades policiais e fornecerá as informações necessárias, conforme exigido por lei.
• Ações Legais: O SOTUTORES.COM reserva-se o direito de tomar todas as ações legais cabíveis contra indivíduos que se envolvam em fraude ou atividades ilegais na plataforma.

6. Isenção de Responsabilidade

Embora o SOTUTORES.COM implemente medidas robustas de prevenção de fraude, não podemos garantir a ausência total de fraudes ou tentativas de fraude. A responsabilidade final pela diligência em cada transação e interação é também dos utilizadores.

7. Alterações a Esta Política

O SOTUTORES.COM pode atualizar esta Política de Combate à Fraude periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de segurança ou por razões legais, regulatórias ou operacionais. A "Última Atualização" no topo desta política será revista. Aconselhamos que reveja esta política regularmente para se manter informado. O uso contínuo da Plataforma após a publicação de quaisquer alterações constitui a sua aceitação dessas alterações.

8. Contacto

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Combate à Fraude ou desejar reportar uma suspeita de fraude, por favor, entre em contacto connosco:

SOTUTORES.COM

Endereço: Maputo – Moçambique

E-mail: suporte@sotutores.com

Telefone: +258 86 801 1172